会社概要 company

皆さんはじめまして。
Robinの蜘手です。

私たちは2001年、私の故郷である飛騨高山にて一枚の黄色い新聞の折り込みチラシからスタートしました。手がきそのままのリフォームのチラシだったのですが当日の10時から電話が鳴り、最初のお客様のご自宅へ伺いました。
「お悩みは何でしょうか？私たちにできることはありませんか？」
私はそうお声をかけできる限り精一杯のご提案をしました。

おかげさまで初日、最初のお客様にご契約をして頂きました。本当にうれしかったです、25万円の床リフォームでした。
その夜は興奮して眠れませんでした。初めて契約を頂いたこともさることながら、私たちの価値観に共感して頂けた方と出会えたことが私の心を揺さぶりました。
当時、社員は私の他に1名、たった2人の華やかな門出でした（笑）

その工事が終わった際、お声をかけて頂いた一言が「ありがとう、こんなにして頂いて本当にうれしいわ」という言葉だったのです。
その時の気持ちを忘れないように、私たちのスローガンは「ありがとう」と「嬉しい」の一杯詰まった会社にしよう、にしたのです。

あれから年月が経ち、念願であった新築事業にも取り組みました。
「お客さまに選ばれる会社にしよう」と社業に打ち込み、Robinの家は個性がありそしてぬくもりのあるものになってきつつあります。

しかし家はどこまでいっても家。その家に命を吹き込むのはオーナー様にしかできません。そう考えた時、家を建築したりリフォームをすることは手段であり、目的はオーナー様自身の人生を豊かに、そして健やかに過ごして頂くことなのです。

時代と共に価値観は変化してゆくでしょう。しかし変わらないものもあると信じています。家族が育む愛、そして家が見守る家族。

小さい会社ですが背伸びをしてしっかりと成長をし、お客様のご期待に応える存在でいたいと心から願います。

「お悩みはなんでしょうか？」
「私たちにできることはありませんか？」
スタッフ一同、心よりあなた様とのご縁をお待ちしております。蜘手健介

役員人事のお知らせとご挨拶

拝啓　入梅の候、皆様におかれましては益々ご健勝のこととお慶び申し上げます。
日頃は大変お世話になり、心から感謝申し上げます。
さてこのたび、弊社株式会社Robinは２名の取締役社長と執行役員を任命しました。

[ 取締役社長 ]

高山本店足立智彦
岐阜支店田方雅之

[ 執行役員 / 経営管理本部財務責任者 ]

財務責任者寺田裕子

創業から２２年、高山市に本社を置き岐阜県・愛知県全域で
リフォームや不動産、新築の事業展開を続けてきました。

しかし気候風土も全く違う地域であること、今後のお客様対応や社内制度、
ルール作り、これから２０年の目指すべき姿を考えたとき、
新しいステージへ成長するため経営体制強化の必要性を感じ、
拠点の責任者であった２名を取締役から取締役社長へ任命しましたこと、
皆様にお知らせ申し上げます。

私たちの事業の問題・課題は常に現場にあります。
また事業成長のヒントも現場にあります。
これを【現場主義】をいっていますが近年、広範囲に及ぶ施工現場で何が起きているかを私が全て把握することが難しい状態にありました。
生命線である【現場主義】を徹底しようとすればするほどこれまでの経営体制では組織にズレが生じる可能性を感じたのです。
また現在のコロナ禍を含め、災害や事故など危機管理上のリスク管理においても現場により大きな責任を持つ人材が必要だったことも大きな理由となります。

今回の人事をきっかけに、二人の新社長とは毎週日曜の夜にオンラインミーティングを行い課題・問題・改善策など協議を重ねています。

二人に伝えているのは多くの現場へ出向くこと。違和感を感じたら見てみぬふりをしないこと。そのために多くの時間を作ることなどです。時代とは逆行しますが、朝一番に来て、一番遅く帰ることや、休みが少なくなることも覚悟してほしいと伝えてます。

皆様もご承知の通り、結局は「人があって」の事業です。

昭和の考え方かもしれませんが現場責任者の背中を見てチームは活性化します。それが結果的にお客様に喜んで頂ける組織に成長していくのではないかと考えています。

もちろん最終責任は代表である蜘手が担いますが、新経営陣の社長の二名、執行役員財務責任者の寺田、そして従業員とでしっかりと足場を固め共に未来を見て歩みたいと思います。今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

MEMBER 役員紹介

代表取締役会長 / 最高経営責任者

蜘手健介 KENSUKE KUMODE

趣味

ゴルフバイクスキースキューバダイビング

経歴

名古屋市の大同工業大学卒
2001年 (有)ワンリフォーム設立
2004年 (株)Robinと名称を変更
住宅設計、建築、リフォーム、不動産事業
現在、岐阜県内5拠点、従業員数68名。
10年連続、岐阜県リフォーム売上NO.1 。
＊リフォーム産業新聞社調べ
取締役社長 / 岐阜支店

足立智彦 TOMOHIKO ADACHI

創業してから２２年、おかげさまでRobinは飛騨地域の皆様に支えられ成長をしてきました。今、新しい現場へ行くとご近所さんがRobinの顧客様だった、ということも珍しくなくなってきました。

しかし未来を見据えた時、さらにアップデートする必要性も感じています。
Robinの強みを活かした新しい取り組みをやっていかなくてはいけないと考えています。

私の肩書きはより責任あるものに変わりましたが、これまでとやることは変わりません。
高山本社のスタッフとコミュニケーションを取りながら、これまで以上に顧客との良い関係性を築き、現場主義を重視した仕事に向き合ってやっていくつもりです。
取締役社長 / 岐阜支店

田方雅之 MASAYUKI TAGATA

岐阜支店に来て９年目になります。
Robinが掲げる顧客満足も少しずつ浸透してきましたが、まだまだ営業スタッフも若く、私たちが目指すところには届いていません。

今回の新たな体制の話をいただいた時に、もっと現場に入って、僕自身がスタッフと一緒に汗を流し、課題や問題に向き合い取り組んでいくことが必要だと考えました。
岐阜支店でも当初から比べると協力業者や職人さんの数も拡大しました。

最近はRobinの仕事がしたいという申し出も増えていますが、施工品質を高め安心して任せられる現場を数多く作っていくことは課題の１つ。
４つの拠点があるのでチーム一丸となり取組みを進めていきます。
執行役員 / 経営管理本部財務責任者

寺田裕子 YUKO TERADA

執行役員として経営管理本部の責任者と財務部門担当という重い役職を担っています。
企業の本質である顧客満足の追求と利益管理。そして営業現場サイドがスムーズに運営されるための後方業務を管理しています。

日常の業務では、金融機関や企業の財務部の人との付き合いも多く、自社の取り組みや数字、データなどを頭に入れておかないといけませんが、未来へ向けての会社作りという点でRobinに必要なことは何か？という模索も続けています。このたびSDGsへの取り組みも開始しました。

今回、社員から社長が生まれ、社内も活気づいています。
私も二人をサポートしながら、気持ちも新たに取り組んでいきます。

“顧客に愛され支持されて、
永続的に成長・発展する”

Philosophy 経営理念

2020年のコロナ禍は、今までの日常を変えました。世の中を見ると上場している企業でさえ大きなダメージを受け、Robinも少なからず影響を受けました。そして気付いたことがありました。
それは「顧客がいること」が企業にとって全てであるということです。

私はこれまでは優秀な社員を育て良い会社にすれば会社は成長すると思っていました。しかしどんなに立派な社員がいて立派な会社であっても、顧客の存在なくして企業は存在することができません。企業経営の中心にあるのは社員や立派な企業の歴史ではなく顧客なのです。これが私たちが「顧客中心主義」とする理由です。

顧客は何を感じ、何を求め、そして何を必要としているのか？
顧客がいることを当たり前だと思わず、顧客に向き合い、顧客への思いを高め、私たちの行動指針を定めそれに沿った仕事をしていこうと、思いを新たにしました。

ヴィジョン “1000年企業を創造する”

私たちの事業は全て顧客からスタートをします。仕事は完結をしますが関係性は完結をすることはありません。私たちと顧客の関係は永続性を持って保たれます。

顧客が住宅ローンを組む場合最長で35年という長期ローンを組み、Robinを選択してくださっています。Robin Family Club会員様は毎月定額の積み立てをしてくださっていますし、過去20年を振り返ると多い方はこれまで合計32回の契約をしてくださっています。
我々が存在し続けることを疑わず、信頼してくださっている顧客がいるということ。
その期待に応えるための存在価値が、私たちのヴィジョンとなります。

社是と行動指針 “自ら顧客と機会を創り出し、
顧客と機会によって自らを変えよ”

私たちは、「Robinらしい仕事の仕方とは何か」を社是、すなわち社員育成の基本となる行動指針としています。

高い志を持ち、最後まで諦めないこと。
真摯に対応し、誠実に行動すること。
チームの力を信じ、チームで常に考え、チームで答えを出すこと。
今だけ、金だけ、自分だけの思考・行動をしないこと。
常に考え、常に機会を求め、常に行動すること。

ミッション “10年後、10倍にする”

住宅リフォームを基軸とした永続性のある事業について、資本主義である以上、成長と発展を求めないことはすなわち衰退を意味します。挑戦することで人材は成長し、むしろ挑戦することでしか企業は成長をしません。顧客数を増やすことでRobinブランドを大きなものにしていくことをミッションとしています。

従業員への思い “従業員とその家族に「情熱と誇り」
　そして「幸せ」を提供する”

社員1人1人が自分自身、そして家族に対してこの仕事が誇れるものであってほしい。人生の道場、人生の意義をこの仕事を通じて気づきある時間であってほしいと考えています。

ヴィジョンやミッション、理念に共感し、常に未来志向で考える人材であってほしい。
顧客に対し真摯で誠実な気持ちを持ち続け、チームに対して常に尊敬と共に成長する強い気持ちを持ち続けてほしい。

目の前にいるのは常に顧客と従業員、その家族です。
社会を変革することはできないかもしれませんが、顧客と従業員を幸せにすることはできます。

顧客と従業員を幸せにすること、それが社会貢献の最大の近道である。私はそう考えています。